이런 사장님께 드리는 글입니다
운전하는 중에도 “짐 얼마나 실려요?”, “엘리베이터 없는데 돼요?” 같은 전화를 받는 1톤 용달, 소형 이사 업체 사장님께 드리는 글입니다.
고령은 대구와 가까워 원룸 이사나 가구 한두 개 옮기는 작은 이사가 꾸준히 있는 지역입니다. 이런 이사는 손님이 처음 겪는 경우가 많아서 궁금한 것이 많고, 대부분 비슷한 질문을 합니다. 질문에 하나하나 답하다 보면 정작 일할 시간이 줄어듭니다.
그래서 고령 블로그마케팅에서 용달 업체에게 가장 먼저 권하는 글이 “자주 묻는 질문” 모음입니다. 손님은 전화 전에 궁금증을 풀고, 사장님은 같은 설명을 반복하지 않아도 됩니다.
질문은 일주일만 적어 보면 모입니다
글을 쓰기 전에 일주일 동안 받은 질문을 휴대폰 메모장에 적어 보세요. 생각보다 질문의 종류가 많지 않다는 것을 알게 됩니다. 보통 아래 몇 가지로 묶입니다.
- 짐 양 원룸 짐이 한 번에 다 실리는지
- 건물 엘리베이터가 없거나 골목이 좁아도 되는지
- 일정 당일이나 주말에도 가능한지
- 함께 하는 일 짐 나르기를 도와주는지, 포장은 누가 하는지
- 비용 어떤 기준으로 정해지는지
답은 이렇게 쓰면 전화가 줄어듭니다
✕ 전화를 부르는 답
“상황에 따라 다릅니다. 전화 주세요.”
○ 궁금증을 푸는 답
“엘리베이터가 없는 건물도 가능합니다. 다만 층수와 큰 짐 개수에 따라 시간이 더 걸려 상담 때 층수를 먼저 여쭤봅니다.”
정해진 금액을 적기 어렵다면 금액 대신 무엇에 따라 달라지는지를 적어 주세요. 손님은 자기 상황을 미리 정리해서 전화하게 되고, 통화도 짧아집니다.
상담 전에 준비할 것을 마지막에 적습니다
질문 모음 끝에는 “전화 주실 때 알려 주시면 빠릅니다”라는 칸을 두세요. 출발지와 도착지 동네 이름, 층수와 엘리베이터 여부, 큰 짐 목록, 원하는 날짜. 이 네 가지가 정리되어 있으면 견적 상담이 한 번에 끝납니다.
- 질문 일주일 모으기
- 비슷한 질문끼리 묶기
- 답마다 “왜 그런지” 한 줄 붙이기
- 끝에 상담 전 준비할 것 적기
- 새 질문이 생기면 글에 추가하기
한 줄 정리
자주 묻는 질문 글은 사장님 대신 전화를 먼저 받아 주는 글입니다. 질문은 손님 말 그대로, 답은 이유와 함께 적어 주세요.
고령 블로그마케팅을 시작한다면 업체 소개 글보다 이 질문 모음 글 하나가 먼저 효과를 냅니다. 질문 정리가 필요하시면 광고잇다와 함께 만들어 보세요.
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