이런 사장님께 드리는 글입니다
단골손님이 “맛있었다”는 문자를 자주 보내 주시는데 그냥 지나치고 계신 떡집, 선물 받은 분이 다시 주문해 오는 일이 많은 가게라면 그 말을 블로그로 옮겨 보세요.
의령은 망개떡으로 잘 알려진 곳이라 명절과 행사철이면 선물용 주문이 몰립니다. 선물을 고르는 손님은 “받는 분이 좋아할까”를 가장 걱정합니다. 이때 다른 손님이 남긴 실제 반응만큼 마음을 놓이게 하는 글은 드뭅니다.
다만 후기를 옮기는 방식이 서툴면 오히려 광고처럼 보이거나 손님에게 실례가 될 수 있습니다. 의령 블로그마케팅에서 후기 글을 쓸 때 꼭 지켜야 할 네 가지를 정리했습니다.
하나 먼저 허락을 받습니다
문자나 메시지로 받은 칭찬이라도 손님의 허락 없이 그대로 캡처해 올리면 안 됩니다. “보내 주신 말씀을 블로그에 소개해도 될까요? 성함은 빼고 올리겠습니다” 한 줄이면 대부분 흔쾌히 허락해 주십니다.
둘 이름과 연락처는 모두 가립니다
허락을 받았더라도 이름, 전화번호, 주소, 프로필 사진은 보이지 않게 지웁니다. “부산에서 주문하신 손님”, “회사 선물로 보내신 손님”처럼 상황만 남겨도 충분히 생생합니다.
셋 좋은 말만 고르지 않습니다
✕ 믿음이 덜 가는 후기 글
“최고예요”, “또 시킬게요” 같은 짧은 칭찬만 열 개 넘게 이어 붙인 글
○ 믿음이 가는 후기 글
“생각보다 덜 달아서 어른들이 좋아하셨어요. 다만 다음 날이면 굳어서 당일에 다 드시는 게 좋겠어요”처럼 구체적인 말과 아쉬운 점이 함께 있는 후기
아쉬운 점이 담긴 후기는 가게가 숨기지 않는다는 인상을 줍니다. 그 아래에 “그래서 지금은 보관 방법 안내지를 함께 넣어 드립니다”처럼 가게가 어떻게 바꿨는지 적으면 더 좋습니다.
넷 후기 옆에 사장님의 답을 붙입니다
후기만 나열하면 게시판처럼 보입니다. 후기마다 사장님이 짧게 답을 달아 주세요. 어떤 마음으로 만들었는지, 손님 말을 듣고 무엇을 신경 썼는지가 들어가면 후기 글이 가게 이야기로 바뀝니다.
- 손님 후기 한 문단
- 사장님의 답 두세 줄
- 그 떡이 어떤 상황에 잘 맞는지 한 줄
이 순서를 서너 번 반복하면 한 편의 후기 글이 완성됩니다. 명절 전에 이런 글을 올려 두면 선물을 고르는 손님이 주문 전에 읽고 마음을 정하기 쉽습니다.
한 줄 정리
허락 받기, 개인정보 가리기, 구체적인 후기 고르기, 사장님 답 붙이기. 이 네 가지만 지켜도 후기 글은 광고가 아닌 믿을 만한 정보가 됩니다.
의령 블로그마케팅에서 손님의 실제 목소리는 가장 힘 있는 글감입니다. 후기 글 구성이 고민되시면 광고잇다와 함께 정리해 보세요.
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